О ЧЕМ КНИГА?

Randy Steinberg, автор многих книг оканчивающихся на слово ITSM (Arhictecting ITSM, Measuring ITSM, Organizing ITSM, Implementing ITSM etc.). Очередной труд есть именно тем, что заявлено в названии, -  перечнем описаний  ИТ-услуг.

СТРУКТУРА

Главы с первой по третью раскрывают преимущества сервисного подхода, предлагают терминологию и понятийный аппарат. Главы с 4 по 10 описывают типовые сервисы, которые предлагаются ИТ-организацией. Название каждой глава представляет service line - способ группировки связанных сервисов , а содержание главы - сервисы принадлежащие этому набору.

Chapter 1 Benefits of an IT Service Approach

МОЕ МНЕНИЕ

Достаточное сжатое изложение ключевых принципов сервисного подхода и описания типовых сервисов. Полезна ли такая книга? Да, неплохой источник для категоризации всего, что делает ИТ. Но мне кажется автор входит в определенное противоречие самому себя верно указав в начале книги то, что каталог услуг должен отражать вклад ИТ-организации в бизнес-результаты, но подавлющее большинство описанных сервисов вряд ли напрямую потребляются бизнесом. Есть глава про IT Business Facing Services и это все. Поэтому предложенная структура, не без исключений, скорее похожа на ту часть каталога услуг, которую ITIL называет Supporting services (в противовес Customer facing services). 

Я бы сказал, что содержание книги - хорошая отправная точка для планирования содержимого каталога услуг, но все-таки не стоит забывать о том, что каталог услуг это инструмент коммуникации с бизнесом, а не только для внутреннего потребления в ИТ.

Покупать бумажную книгу я бы не стал, а вот электронный вариант вполне окупает себя.

Оценка: 3/5.

Новый рабочий год начался с тренинга: прослушал курс «Advanced SFIA» от BSMImpact (http://bsmimpact.com/advanced-sfia-online-training/). Сам курс организован в онлайн-формате и преподается по три часа два дня подряд. Т.е. совокупные затраты времени - шесть часов плюс немного времени (~15-20 минут) на выполнение домашнего задания после первого дня.

Почему SFIA? Опыт проектов по созданию модели ИТ-компетенций показал, что SFIA очень полезный инструмент, и вполне применим на наших просторах для определения навыков и знаний необходимых ИТ-организации; описания компетенций на понятном языке как ИТ, так и HR; разделения уровней профессионализма (например, Junior-Middle-Senior), а также решения других управленческих задач.

Содержание курса

Session 1:
Integration of SFIA within HR processes
Session 2: Skills Validation and Assessment techniques (Assessors Training)
    a. Self Assessments
    b. Face to Face Assessments
    c. Interviews using SFIA
Session 3: Tools and Techniques to Support SFIA
    a. Portals and Communities of Interest
    b. Skills Inventories
    c. Workflow Management
    d. Mentoring programmes
Session 4: SFIA in Project Management
    a. Building Work Descriptions using SFIA
    b. Managing Project Risk using SFIA
    c. Management of Change and Communications using SFIA
Session 5: Operating Models, Organisational Design and FTE Rightsizing
    a. SFIA Levels
    b. SFIA Skill Families
    c. Operating Models
    d. FTE sizing technique

Что понравилось, что не понравилось:
 + раскрыты многие аспекты применения SFIA, например, в управлении проектами.
 - на мой взгляд, кое-что притянуто за уши, из-за этого впечатление все же портиться. Речь идет об организационной структуре и расчете FTE. Слайды очень общие, полезного практически - нет. Оставил в отзывах предложение либо исключить эти темы и не дезинформировать потенциальных слушателей или развить их до такой степени, чтобы информация была достаточно «тактической», чтобы использовать, а не была обобщением из открытых источников.